允许 nmTeam 支持解封误封用户

nmBot 内置的“自动识别并删除骚扰消息”和入群验证“自动拒绝骚扰用户入群”功能采用精心设计的识别方法，致力于有效识别并封禁在群组中发送骚扰消息的用户。然而，“自动识别并删除骚扰消息”和入群验证“自动拒绝骚扰用户入群”功能在特定情况下，可能会误封禁用户。我们设计了“允许 nmTeam 支持解封误封用户”选项，您可以在 nmBot 群组管理功能中配置，允许 nmTeam 支持解封误封用户。

关于该功能

当用户被 nmBot 在群组中封禁时，该用户既不能查看群组中的信息，也无法联系群组管理员。因此，当用户被误封时，用户无法联系群组管理员解释情况。同时，鉴于误封禁是 nmBot 的责任，与群组管理员的沟通不被我们视为一个首选项，也无法彻底解决误封问题（若 nmBot 封禁是基于用户本身的标识符）。

我们在 nmTeam 支持中持续提供解除误封用户的服务。但即便用户不再被 nmBot 封禁，也仍然被群组封禁。虽然在群组中解封在技术上是可行的，但群组管理员未授权的情况下，nmBot 开发组不能授权 nmTeam 支持解封用户。

因此，我们设计了“允许 nmTeam 支持解封误封用户”选项，启用该选项后，nmBot 将授予 nmTeam 支持权限在被封禁用户受影响群组中解封该用户。

我需要启用该功能吗？

在 nmBot 2024 年 1 月功能更新后首次使用 nmBot 的群组，该选项已默认启用。且修改“自动识别并删除骚扰消息”功能时，可见该选项的设置开关。若您不希望 nmTeam 支持解封误封用户，您也可以在 nmBot 群组管理功能中关闭该选项。

在 nmBot 2024 年 1 月功能更新前已经在使用 nmBot 的群组，该选项默认关闭。若您希望 nmTeam 支持解封误封用户，您可以在 nmBot 群组管理功能中启用该选项。

如何启用/关闭该功能

您可以在 nmBot /config 菜单的“消息限制与智能识别”->“智能识别并删除骚扰消息”中启用或关闭“允许 nmTeam 支持解封误封用户”选项；或在 nmBot 面板群组设置页面->“群组管理功能”->“智能识别并删除骚扰消息”设置项列表中启用或关闭“允许 nmTeam 支持解封误封用户”选项。

💡 启用“群组管理功能”后，才可以修改该设置。

我们如何保证该功能不被滥用

nmBot 处理骚扰消息时，在群组中和该用户私信中，会发送一条带有“操作 ID”的消息。

若用户认为 nmBot 的骚扰拦截功能误封禁了该用户，该用户可以联系 nmTeam 支持。nmTeam 支持会要求用户提供“操作 ID”，并通过“操作 ID”确认该用户的标识符和违反的具体规则。若 nmTeam 支持确认该用户被误封禁，nmTeam 支持将移除“操作 ID”中记录的违反规则，并通过“操作 ID”尝试在“操作 ID”所记录的群组中解封该用户。

换句话说，nmTeam 支持无法在没有“操作 ID”的情况下解封用户，也无法在“操作 ID”中记录的群组之外解封用户。

因此，若某位用户因为骚扰拦截功能以外的原因被封禁（例如触发了群组自定义规则、验证超时或失败、被群组管理员封禁），nmTeam 支持就无法解除该用户的封禁，因为 nmBot 系统不会向 nmTeam 支持提供此操作的权限。